FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Frequently Asked Questions

Vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande ou vous avez des questions sur nos produits ? Voici quelques questions fréquemment posées.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? N'hésitez pas à nous contacter dans le chat ou par e-mail.

Compte

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe. Il suffit de cliquer sur le bouton “Mot de passe perdu” sur la page de connexion pour en créer un nouveau.

Vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer votre commande. Cependant, si vous créez un compte, il est plus facile de suivre vos commandes et cela vous fera gagner du temps lors de vos prochaines commandes.

Vous pouvez créer votre compte en quelques étapes seulement.

  1. Cliquez sur le bouton “compte” en haut à droite de l’écran.
  2. Saisissez votre adresse électronique dans la colonne “Inscription”, puis cliquez sur “Inscription”.

Vous pouvez également créer un compte lors du paiement.

Commandes

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, nous vous conseillons de vérifier d’abord dans vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas le courrier, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.

Une fois que vous avez payé votre commande, vous ne pouvez pas l’annuler. Mais lorsque vous avez reçu votre colis, vous pouvez renvoyer les marchandises et nous organiserons le remboursement.

Vous pouvez payer avec Bancontact, Ideal, Apple Pay, Paypal et Carte de crédit.

Livraison

Actuellement, nous expédions vers les pays suivants :

  • Allemagne
  • Belgique
  • Bulgarie
  • Chypre
  • Croatie
  • Danemark
  • Estonie
  • Finlande
  • France
  • Grèce
  • Hongrie
  • Irlande
  • Italie
  • Lettonie
  • Lituanie
  • Luxembourg
  • Malte
  • Monaco
  • Pologne
  • Portugal
  • Roumanie
  • République tchèque
  • Slovaquie

Les frais de port sont calculés automatiquement une fois que vous avez saisi votre adresse de livraison. Les frais de port sont gratuits pour toutes commandes supérieures à 49,99€.

Toutes les commandes passées en semaine avant 22 heures sont envoyées le jour même.

Lorsque votre commande est confirmée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre l’état de votre commande. Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi après 24 heures, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours. Les produits retournés doivent être dans leur état initial et dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes encore attachées au produit.

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez cliquer ici pour remplir le formulaire de retour.

Si vous avez reçu un produit endommagé, nous vous conseillons de contacter notre service clientèle pour plus d’aide. 

Si vous avez commandé un produit par l’intermédiaire de l’un de nos revendeurs, vous ne pouvez pas le retourner via notre boutique en ligne. Nous vous suggérons de contacter le magasin et de suivre sa politique de retour.

Paniers

Oui, la housse de chaque lit pour chien est lavable. Il vous suffit de la retirer du lit et de la mettre dans votre machine à laver (à 30 degrés). Après le lavage, laissez sécher la housse complètement à l’air libre, avant de la remettre sur le lit.
Pour un meilleur résultat, nous vous recommandons de passer d’abord l’aspirateur sur tout le lit, afin de vous débarrasser des poils détachés. Fermez la fermeture éclair de la housse pour éviter tout dommage.

Le remplissage de nos paniers pour chiens n’est pas toxique pour les chiens. Si votre chien a mangé une grande quantité de garniture ou se comporte différemment après avoir mangé une partie de la garniture, veuillez consulter votre vétérinaire.

Il est important de choisir la bonne taille de lit pour votre chien. S’il est trop petit ou trop grand, il ne pourra pas offrir un soutien adéquat. Mesurez la longueur de votre chien, du nez au début de la queue, et ajoutez-y au moins 15 cm. Cette longueur doit correspondre à la longueur de votre lit pour chien. Pour vérifier cela, vous pouvez toujours consulter le guide des tailles sur la page du produit.

Manteaux

Il est bénéfique pour certains chiens de porter un manteau. Par exemple:

  • Les races de petite taille
  • Chiens à poils courts
  • Chiens âgés ou chiots
  • Les chiens tondus
  • Les chiens habitués à des climats plus chauds.

Si vous voulez savoir si votre chien a besoin d’un manteau, veuillez cliquer ici pour lire notre article de blog.

Un tissu est déperlant s’il agit comme une barrière entre la pluie et le tissu. Il faut un certain temps pour que l’eau s’infiltre dans le tissu. Un tissu imperméable ne laisse pas passer l’eau.

Certains manteaux pour chiens sont doublés de peau de lapin artificielle. Il s’agit d’un tissu incroyablement doux et douillet qui crée de minuscules poches d’air. Ces poches d’air emprisonnent et conservent la chaleur corporelle du chien, ce qui en fait une couche isolante supplémentaire. La doublure est 100% respectueuse des animaux et polit le pelage du chien pour des résultats brillants. La doublure est facile à entretenir car aucun poil ne s’y colle et elle est lavable tout en gardant sa douceur.

Oui, si votre chien porte un harnais sous son manteau, il y a une découpe spéciale pour la laisse. Ce n’est juste pas le cas pour le manteau de chien en fausse fourrure où il n’y a pas de découpe.

Colliers, Harnais & Laisses

Oui, pour chaque collier ou harnais que nous développons, il y a une laisse assortie. Vous pouvez également mélanger les laisses avec les colliers/harnais si vous ne pouvez pas choisir 😊

Les laisses de 120 cm et les laisses de remorquage ne sont pas réglables. Toutes les autres laisses peuvent être facilement ajustées en longueur grâce aux boucles et au bouton-pression.

Pour prendre la taille idéale pour votre chien, nous vous conseillons de mesurer le tour de cou ou de poitrine. Vérifiez vos mesures avec le guide des tailles pour choisir la taille adéquate. Si vous n’êtes pas sûr de la taille à prendre, vous pouvez toujours demander à notre service clientèle de vous aider.

Tous nos colliers, harnais et laisses sont lavables. Le guide d’entretien de chaque produit se trouve dans la description du produit.

 

Gamelles

Lors du choix d’une gamelle, il est important de mettre en avant les priorités de votre chien. Une gamelle surélevée améliore la position du corps lorsque le chien mange et facilite la déglutition. Une gamelle surélevée est également recommandée pour les vieux chiens souffrant de problèmes de santé tels que l’arthrite et les problèmes d’articulation, car elle soulage la pression sur le cou et les articulations. Si votre chien souffre de gaz et de ballonnements, un bol surélevé n’est pas recommandé.

Oui, toutes nos gamelles peuvent passer au lave-vaisselle.

Oui, les gamelles pour chiens sont résistantes aux différents types de temps, vous pouvez donc les laisser dehors.

Jouets

Lors du développement de nos jouets, nous jouons beaucoup avec pour garantir le plaisir et la qualité. Cependant, les jouets sont faits pour jouer et, malheureusement, il n’existe pas de jouet indestructible. Par conséquent, nous ne pouvons jamais garantir que les jouets ne se briseront pas, mais ils sont conçus pour durer.

La plupart de nos jouets sont lavables en machine à 30 degrés. Nous vous conseillons de mettre les jouets dans un sac de lavage pour éviter tout dommage.  Vous pouvez également consulter la description du jouet pour obtenir des instructions de lavage précises.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre service clientèle est heureux de vous aider.
Vous pouvez nous joindre par chat ou par courriel : [email protected]

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