Hoe kunnen we je helpen?

Veel gestelde vragen

heb je een probleem met bestellen, of enkele vragen over onze producten? Hier kan je onze veel gestelde vragen vinden.

Kan je het antwoord op je vraag niet vinden? Aarzel dan niet om ons via de chat of mail te contacteren.

Account

Als je je wachtwoord vergeten bent, kan je eenvoudig een nieuwe instellen door op ‘wachtwoord vergeten’ te klikken. Je zal dan een email ontvangen om een nieuw wachtwoord in te stellen.  Heb je geen mail ontvangen? Controleer dan even je spamfolder voor je contact opneemt met de klantenservice.

Je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen. Dit maakt het alleen wel makkelijker om je bestelling op te volgen en om sneller af te rekenen in de toekomst.

Je kan in een paar klikken je account aanmaken.

  1. Klik op de accountknop aan de rechterkant van het scherm.
  2. Geef je e-mailadres in en klik op registreer.

Je kan ook een account aanmaken wanneer je een bestelling plaatst.

Bestellingen

Wanneer je geen bestelbevestiging hebt gevonden, adviseren we je om eerst je spamfolder te bekijken. Als je daar ook geen mail kan vinden, contacteer dan onze klantenservice.

Als je bestelling al betaald is, kan je deze niet meer annuleren. Als je je pakketje ontvangen hebt, kan je dit terugsturen en storten wij het geld terug op je rekening.

We aanvaarden Bancontact, Ideal, Paypal en kredietkaarten. 

Verzending

Currently, we ship to the following countries:

  • België
  • Bulgarije
  • Cyprus
  • Denemarken
  • Duitsland
  • Estland
  • Finland
  • Frankrijk
  • Griekenland
  • Hongarije
  • Ierland
  • Italië
  • Kroatië
  • Letland
  • Litouwen
  • Luxemburg
  • Malta
  • Monaco
  • Polen
  • Portugal
  • Roemenië
  • Slowakije
  • Tsjechië

Verzendkosten worden automatisch berekend bij de bestelling van zodra je je leveringsadres ingeeft. Bestellingen vanaf €49,99 worden gratis verzonden.

Alle bestellingen geplaatst op weekdagen voor 10 uur ’s avonds worden dezelfde dag verzonden.

als je bestelling bevestig is, ontvang je een track en trace code om de status van je pakketje te volgen. Wanneer je na 24 uur na je bestelling nog geen code ontvangen hebt, raden we je aan om contact op te nemen met onze klantendienst.

Retourneren

Retourneren

Wanneer je niet tevreden bent over een product, kan je dit gratis terugsturen via het bijgeleverde retourformulier.

Heb je een product via een van onze retailers aangekocht, dan kan je dit niet retourneren via onze webshop. We raden aan om contact op te nemen met de winkel waar je het product hebt aangeschaft.

If you ordered a product through of our retailers, you can not return this through our webshop. We suggest you contact the store and follow their return policy. 

Bedden

Ja, de hoezen van ieder hondenbed zijn wasbaar, Je kan de hoes er eenvoudig afhalen en wassen op 30 graden (vergeet de rist niet te sluiten). Laat na het wassen de hoes volledig drogen voor je het weer rond het bed doet. Voor betere resultaten raden we aan om de cover eerst te stofzuigen zodat de eerste losse haren al weg zijn.

De vulling van onze hondenbedden is niet giftig voor honden. In het geval dat je hond veel vulling heeft gegeten, of zich anders gedraagt na het eten van de vulling raden we je aan om je dierenarts te raadplegen.

Het is belangrijk om de juiste afmeting voor je hond te kiezen. Een te klein of te groot hondenbed geeft niet de juiste ondersteuning bieden.  Meet de lengte van je hond van de neus tot de start van de staart en tel daar minstens 15cm bij op. Dit is de ideale lengte van het hondenbed. Je kan de maten checken in de maatgids op de product pagina.

Jassen

Sommige honden hebben baat bij een hondenjas. Bijvoorbeeld: Kleine rassen, kortharige honden, oude honden of pups, geschoren honden, honden die warmere klimaten gewoon zijn. Als je meer wilt weten of je hond een jas nodig heeft, lees dan hier onze blog post.

Een stof is waterafstotend als het als een barrière werkt tussen de regen en de stof. Het duurt een tijdje voor water door de stof sijpelt. Een waterdichte stof laat geen water door de stof komen.

Sommige hondenjasjes zijn gevoerd met artificiële konijnenvacht, dit is een erg zachte stof dat kleine luchtzakjes vormt. Deze luchtzakjes houden de lichaamswarmte van de hond vast, waardoor het werkt als extra isolerende laag. De voering is 100% diervriendelijk en laat een glanzende vacht na. Er blijven bovendien geen haren in de voering hangen en na het wassen blijft het extreem zacht.

Dankzij de speciale lijnuitsparing in de hondenjasjes kan je een harnas onder de jassen dragen. Alleen voor de fake fur jas is dit niet mogelijk.

Halsbanden, harnassen en leibanden

Ja, voor ieder halsbandje of harnasje die we ontwikkelen is er een bijpassende riem. Je kan ook mixen en matchen als je niet kan kiezen 😊

De lijnen van 120cm, 140cm en de sleeplijnen zijn niet in de lengte aanpasbaar. De andere lijnen kunnen dankzij de ringen en karabijnhaak in de lengte aangepast worden.

Om de juiste maat te kiezen meet je de omtrek van de nek (voor een halsband) of buik (voor harnas). Kijk vervolgens in de maattabel welke maat hier het beste bij past. Twijfel je nog steeds over de maat, onze klantenservice helpt je graag verder.

Al onze wandelproducten zijn wasbaar. Raadpleeg de onderhoudsgids in de beschrijving van het product om schade te voorkomen.

Voerbakken

Als je een voerbak kiest, is het belangrijk om de prioriteiten van je hond voorop te stellen. Een verhoogde voerbak zorgt voor een betere lichaamshouding wanneer de hond eet en maakt het slikken eenvoudiger. Ook voor oude honden met gezondheidsklachten zoals artritis en gewrichtsproblemen is een staande voerbak aangeraden omdat het de druk op de nek en gewrichten verlicht. Als je hond last heeft van gasvorming en een opgeblazen gevoel is een staande voerbak niet aangeraden.

Ja, al onze kommen kunnen in de vaatwasser.

Ja, onze kommen zijn bestand tegen ieder weertype. Je kan ze dus gerust buiten laten staan.

Speelgoed

In de ontwikkelingsfase van onze speelgoedjes, hechten we veel belang aan kwaliteit. Daarom testen we ze grondig om kwaliteit en plezier te kunnen garanderen. Maar, speelgoedjes dienen om te spelen en helaas bestaat er geen onverwoestbaar hondenspeelgoed. We kunnen dus niet garanderen dat een speelgoedje niet kapot zal gaan, maar we ontwikkelen ze wel met het oog op duurzaamheid.

De meeste speeltjes kunnen op 30 graden gewassen worden. We adviseren je om de speelgoedjes in een waszakje te stoppen om schade te voorkomen. Je kan ook kijken bij de beschrijving van een product wat de exacte was instructies zijn.

Kan je het antwoord niet vinden op je vraag? Onze klantendienst staat je graag bij.
Je kan ons contacteren via de chat of via mail: [email protected]

Shopping Cart (0)

Cart